1、请详细说明前台收银模块中“分单、发票、离店、退房”的差别？
分单：是用来打印帐单给客人的，把客人的帐务在输帐中输完后用分单打引出来，交给客人，客人签名后再进入发票结帐。
发票：是用来结算客人帐务的，当客人要结帐时就用此功能，把帐处理平衡（即客人结帐时该补交或退款、也可以是转往来、
      支票等以各种结算方式把帐户上所有的帐务结成平衡数为零），接着在电脑上处理客人离店，把帐户清理掉。
退房：是在某种情况下客人可以先退房（没有结完帐），比如本来有客人12点正前退房的，但时间快到了客人没有回到酒店，
      不能确定客人是否续住，为了不增加客人费用或不占用房间，我们先把房间退了，客人回来结帐时电脑就不会提示要
      增加半天房费了（退房后，已封闭客人帐户，把帐挂起来，电脑不再记费），或者说我们也可以用上此房间了。另外
      有时客人结完帐时没有立即退房，客房还需要占用几个小时，等他出来后再补做退房，这样就不会影响客房的销售状态。
离店：只是一个补充功能，一般此功能是用在客人的帐务平衡数已经为零，但没有处理客人离店，后来再处理。如果是正常
      结帐离店的客人不须从这功能上处理的，一般在发票中结完所有帐以后接着就处理离店了。

      退房和离店是两个不同的概念，退房时帐务可以不平衡，但离店时帐务一定要平衡数为零。

2、前台客人结算的具体步骤？
     1．一般客人入住时，由接待把客人信息输进电脑，建立帐户，分配成员房间， 然后收银通过客人姓名、房间号码找到
        该帐户，输入预付款。
        收银过程如下：
        输帐结帐---输入房号或姓名（当输入空时，显示帐户名称）-->> 输帐--A01或YFK（预付款）。

     2．客人在宾馆消费期间的费用经电脑自动上费（如房费、餐费、电话费等），或手工记费（如洗衣费等）。
        收银过程如下：
        输帐结帐--- 输入房号或姓名（当输入空时，显示帐户名称）-->> 输帐--- 各种费用代码（客人没有结帐时交的款项
            用此功能，此项能输入A、D、E、F、G、I类代码。）。

     3．而客人退房结算时应该用发票功能过程如下：
        输帐结帐---输入房号或姓名（当输入空时，显示帐户名称）-->> 分单---把客人的帐单（按所有帐、按房间、按代码）
            打印出来帐单，给客人看过确认（客人签名）-->> 发票---可按照所有帐务或分房间结算（该补交或退款、也可以
            是转往来、支票等以各种结算方式把帐户上所有的帐务结成平衡数为零），此帐户就可以处理离店。

3、前台收银是怎样交班的？

        收银交班：当班帐务结束后进行收银交班，打印当班报表交给财务部对数。交班过程如下：
          ⑴下班前一小时左右就开始查帐（视酒店的客人流量），看今天客人的帐务情况---
            在8．客帐统计中的3-（在住）打印出来，记下今天金额（预付金）不够的客户。
          ⑵接下来是对数，查看当班的押金对不对---拿出预收单和电脑对（看号码和金额数是否对应）。
          ⑶到下班时间时打印发票汇总表和交班统计表，再用手工（印好的表格）写出交到财务和留到下一班的金额数。
4、前台系统中登记时把客人类别定为外宾时，夜审出来就在FEC了，所以只好把它改为内宾了，但这样
   做了之后，客史档案就没有外宾记录了，怎样解决？
      
      原因是前台登记为外宾时系统默认是FEC，只要在输入时把FEC 改为RMB就成了。